Over Ons

Wij zijn Stargames, een online casino dat sinds 2008 deel uitmaakt van de Duitse gamingwereld. Op deze pagina leggen wij uit wie wij zijn, waar wij voor staan, onder welke vergunning wij opereren en hoe wij de veiligheid van onze spelers waarborgen.

Wie wij zijn

Wij bieden meer dan 1.000 gelicentieerde gokkasten aan van gerenommeerde ontwikkelaars zoals Novoline/Greentube, Merkur, Play'n GO, Pragmatic Play en NetEnt. Van klassiekers als Book of Ra tot de nieuwste releases: ons spelaanbod wordt maandelijks uitgebreid, zodat er voor iedere speler iets te ontdekken valt. Wij zijn onderdeel van Greentube Malta Ltd., een ervaren exploitant die al meer dan 15 jaar actief is in de gereguleerde online-gamingsector.

Onze inzet voor kwaliteit wordt bevestigd door onafhankelijke partijen: wij worden gewaardeerd met 4,3 sterren op Trustpilot en 4,6 sterren in de App Store. Daarnaast zijn wij trotse premium partner van Borussia Dortmund, officieel sponsor van de ADAC Truck Grand Prix en supporter van dartsprofessional Max Hopp. Deze samenwerkingen weerspiegelen de waarden waar wij als merk voor staan: eerlijke competitie, betrokkenheid en enthousiasme.

Onze waarden en missie

Uw spelplezier is onze passie. Wij geloven dat entertainment van topklasse hand in hand moet gaan met transparantie, betrouwbaarheid en respect voor de speler. Daarom optimaliseren wij ons product voortdurend: met snellere laadtijden, directe uitbetalingen, verbeterde beveiliging en nieuwe functies die het spelen eenvoudiger en veiliger maken.

Onze missie is helder: wij willen boeiende en interactieve game-ervaringen bieden binnen een veilige en gereguleerde omgeving. Meer dan 90% van onze uitbetalingen wordt binnen drie minuten verwerkt, wat voor ons een concreet bewijs is van de snelheid en betrouwbaarheid waarnaar wij streven. Verantwoordelijkheid vormt daarbij een kernelement van onze bedrijfsfilosofie, niet een bijzaak.

Onze vergunning

Wij opereren onder een officiële vergunning van de Gezamenlijke Kansspelautoriteit van de Duitse deelstaten (GGL). Deze vergunning is op 2 februari 2023 verleend voor virtuele gokautomaten, in overeenstemming met de artikelen 4 tot en met 4d in samenhang met artikel 22a van het Interstatelijk Kansspelverdrag 2021 (GlüStV 2021), en is op 13 februari 2025 landelijk uitgebreid.

Onze diensten worden aangeboden door Greentube Malta Ltd., geregistreerd in Malta onder handelsregisternummer C38281, met statutaire zetel te W Business Centre, Level 4, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR 9033, Malta. Wij voldoen aan alle eisen van het Duitse Interstatelijke Kansspelverdrag en onderbouwen dit met onafhankelijke certificeringen: een G4-certificering voor verantwoord spelen, een ISO-certificering voor informatiebeveiliging en SSL-certificering voor de bescherming van gevoelige gegevens.

Klantenservice

Wij staan onze spelers dagelijks bij met een toegewijd serviceteam. Via live chat zijn wij dagelijks bereikbaar van 9:00 tot 20:30 uur, terwijl ons e-mailteam 24 uur per dag klaarstaat om vragen te beantwoorden. Voor algemene vragen kunt u ons bereiken via help@stargames.de, en op onze contactpagina vindt u bovendien een formulier waarmee u uw vraag direct kunt categoriseren, bijvoorbeeld met betrekking tot uw spelersaccount, een betaling of een verificatie.

Beperkingen voor bezoekers

Wij verwelkomen alleen spelers die aan onze toelatingseisen voldoen. Om een spelersaccount bij ons te openen, moet u minstens 18 jaar oud zijn en over het mentale vermogen beschikken om een juridisch bindende overeenkomst met ons aan te gaan. Daarnaast geldt dat wij onze diensten uitsluitend aanbieden aan spelers met hoofdverblijfplaats in Duitsland.

• Eén persoonlijk spelersaccount per speler; meervoudige of gedeelde accounts zijn niet toegestaan.
• Geen actieve zelfuitsluiting via het openbare OASIS-spelersblokkeringssysteem.
• Juiste, actuele en volledige persoonsgegevens bij registratie en gedurende het gebruik van uw account.

Wij controleren deze voorwaarden zorgvuldig bij registratie en behouden ons het recht voor een spelersaccount te schorsen of te sluiten wanneer hieraan niet wordt voldaan.

Verantwoord spelen

Verantwoordelijkheid is voor ons geen bijzaak, maar een structureel onderdeel van hoe wij ons platform inrichten. Via ons Veiligheidscentrum kunnen spelers hun gokgedrag beoordelen en beheersen met persoonlijke inzet-, stortings- en verlieslimieten, realtime statistieken en transparante informatie. Ook bieden wij afkoelperiodes, een 24-uursblokkering en de mogelijkheid tot tijdelijke of permanente zelfuitsluiting.

Wanneer een zelfuitsluiting wordt ingesteld, registreren wij dit conform onze wettelijke verplichting in het landelijke OASIS-spelersblokkeringssysteem, waarna de speler bij alle gelicentieerde Duitse aanbieders wordt geblokkeerd. Een initiële uitsluitingsperiode duurt minimaal drie maanden; zonder specifieke keuze hanteren wij een standaardduur van twaalf maanden. Voor hulp en advies verwijzen wij spelers graag door naar buwei.de en check-dein-spiel.de, of naar ons speciale e-mailadres playerprotection@stargames.de.

Privacybeleid

Wij behandelen de persoonsgegevens van onze spelers strikt vertrouwelijk en delen deze nooit met derden voor commerciële doeleinden; klantgegevens worden bij ons nooit verkocht of verhuurd. Alle gegevens worden beschermd met geavanceerde SSL-versleuteling en verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke Europese en Duitse regelgeving inzake gegevensbescherming.

Wanneer onze website gebruikmaakt van analysecookies, zoals Google Analytics, worden de verzamelde gegevens verwerkt conform het privacybeleid van de betreffende aanbieder. Voor vragen over uw persoonsgegevens of over ons privacybeleid kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via spielerschutz@stargames.de.

Ons KYC-beleid

Om de veiligheid van al onze spelers te waarborgen, verifiëren wij bij registratie de identiteit, het adres en de betaalgegevens van iedere speler. Hiervoor vragen wij gegevens als volledige naam, geboortedatum, geboorteplaats, nationaliteit en woonadres, aangevuld met documenten zoals een geldig paspoort of identiteitskaart, een bewijs van woonplaats of een recente energierekening.

In het kader van deze verificatie werken wij samen met SCHUFA Holding AG voor identiteitscontrole en met onze externe partner IDNow voor video- of eID-verificatie wanneer dit noodzakelijk is. Deze identiteitscontrole is verplicht om een spelersaccount bij ons te registreren en vormt tevens de voorwaarde voor iedere uitbetaling. Zo zorgen wij ervoor dat uitsluitend correct geverifieerde, meerderjarige spelers toegang krijgen tot ons platform.

Contactgegevens

Heeft u vragen, opmerkingen of heeft u ondersteuning nodig? Wij zijn op de volgende manieren bereikbaar:

• Klantenservice: help@stargames.de, dagelijks via live chat van 9:00 tot 20:30 uur en 24 uur per dag via e-mail.
• Verantwoord spelen: playerprotection@stargames.de.
• Privacy en gegevensbescherming: spielerschutz@stargames.de.
• Statutaire zetel: Greentube Malta Ltd., W Business Centre, Level 4, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR 9033, Malta.

Wij kijken ernaar uit u via een van deze kanalen van dienst te zijn.